Você que trabalha ou esta pensando em trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o curso Completo de Telemarketing.
Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.
Não perca mais tempo e adquire já o seu curso Completo de Telemarketing e embarque nesta profissão que mais cresce no Brasil.
Descrição do Curso:
Conteúdo da primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo I
Programa para a EMPRESA “X”
Características da Venda de Serviços
O que é qualidade de atendimento ?
O cliente avalia :
Segurança
Risco
Marketing para Segurança e Risco
O TELEFONE COMO FERRAMENTA BÁSICA PARA A COMUNICAÇÃO COMERCIAL
TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE, LEMBRE-SE QUE AO TELEFONE VOCÊ É A EMPRESA.
DEFINIÇÕES BÁSICAS
OPERAÇÃO DO TELEMARKETING
PARA A IMAGEM DA EMPRESA NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE
O BOM ATENDIMENTO TRANSMITE UMA BOA IMAGEM, PORQUE:
ESTA BOA IMAGEM DEPENDE DOS SEGUINTES CONHECIMENTOS:
A IMAGEM DA EMPRESA TAMBÉM ESTÁ NO COMPORTAMENTO DO OPERADOR. POR ISSO, SEJA:
PARA MANTER A BOA IMAGEM DA EMPRESA, O OPERADOR DEVE :
PARA UM ATENDIMENTO TELEFÔNICO DE QUALIDADE, ELE DEVE :
CONDUTA DE PARCERIA NO ATENDIMENTO
“REGRAS” COMPORTAMENTAIS :
“REGRAS” DE ATITUDE :
EXERCÍCIOS COMPORTAMENTAIS E CUIDADOS PARA O OPERADOR (ANTES E DURANTE O ATENDIMENTO)
Como é o fluxo de ligações hoje na EMPRESA X?
Como pode ser melhorado?
A importância do Trabalho de Equipe na Resolução de Problemas
O CONTROLE DO PÓS-CHAMADA
EXPRESSÕES PROIBIDAS AO TELEFONE:
OS PRINCÍPIOS DO ÓTIMO ATENDIMENTO
O SEGREDO DO ÓTIMO ATENDIMENTO À CLIENTES
COMO FALAR CORRETAMENTE (1)
COMO FALAR CORRETAMENTE (2)
COMO OUVIR CORRETAMENTE (1)
COMO OUVIR CORRETAMENTE (2)
O PRINCÍPIO DOS " 3 AS " :
O RELACIONAMENTO COM TIPOS DIFERENTES DE CLIENTES
PESSOA IRRITADA
PESSOA EMBARAÇADA
PESSOA INSISTENTE
Conselhos para se manter um Profissional Atualizado em Qualidade no Atendimento a Clientes
Prestar Serviços irá
Prestar Serviços demostrará
Prestar Serviços permitirá:
Conteúdo da segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo II
Telemarketing
HISTÓRICO DO TELEMARKETING NO BRASIL E NO MUNDO
O QUE É TELEMARKETING E COMO FUNCIONA
APLICAÇÕES DO TELEMARKETING
PERFIL DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING
RESPONSABILIDADES DO OPERADOR DE TELEMARKETING
VANTAGENS DO TELEMARKETING
DESVANTAGENS DO TELEMARKETING
Abrangência
TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO
CARACTERÍSTICAS DO TELEMARKETING
MARKETING PESSOAL
Exercício
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
OS 7 PECADOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
DICAS SOBRE ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CONSUMIDOR
ATENDER BEM! FORMA SADIA PARA UM BOM RELACIONAMENTO
NÃO SE ABORREÇA DE GRAÇA!
PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
SUAS MANEIRAS
PARA EXECUTAR BEM O SERVIÇO DE ATENDIMENTO
CONSIDERANDO O MOMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
COMO ATENDER BEM AO TELEFONE
Atenda rapidamente, preferencialmente no primeiro toque
Personalize o contato
Use o nome do cliente. Seja cortês.
Demonstre interesse, mesmo que não seja para você.
Ouça com atenção e anote tudo.
Prometa providências específicas
Cumpra o prometido
Não deixe o cliente esperando
Confirme o que ficou combinado
Agradeça e desligue sempre por último
ESTILOS COMUNS DE CLIENTES
EU QUERO FALAR COM O CHEFE...
CRITÉRIOS PARA ATENDER CLIENTE INSATISFEITO
SCRIPT / ROTEIRO
A UTILIZAÇÃO DE UM BOM SCRIPT
OBJEÇÕES
NÃO DEIXE QUE AS OBJEÇÕES SIGNIFIQUEM REJEIÇÃO!
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
DICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICIENTE
TELEMARKETING PARA COBRANÇA DE DÍVIDAS
CALL CENTER (CENTRAL DE CHAMADAS)
SISTEMA 0800 - LIGAÇÃO GRATUITA
SISTEMA 0300 / 0900 – LIGAÇÃO PAGA
SISTEMA 4001 – LIGAÇÃO PAGA
O FUTURO DO TELEMARKETING
TÉCNICAS DE VENDAS
A QUÍMICA DA VENDA EFICAZ
MÉTODOS PARA BEM OUVIR
8 DICAS PARA LEMBRAR O NOME DE UMA PESSOA
AME O QUE VOCÊ FAZ!
PERGUNTAS E RESPOSTAS SOBRE CALL CENTER
A EVOLUÇÃO DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA
DICAS FINAIS
DICAS PARA CONSEGUIR QUE SUAS LIGAÇÕES SEJAM OUVIDAS
OS CUIDADOS NO USO DO FONE DE OUVIDO
O CLIENTE PRECISA SER ESCUTADO, SEMPRE, ATÉ O FIM
PONDERAÇÕES SOBRE OS VÍCIOS DE LINGUAGEM
VOCÊ TEM PORTUGUÊS FLUENTE?
A PRAGA DO GERUNDISMO
O ATENDIMENTO SOB A PERSPECTIVA DO CLIENTE
COMO EVITAR O DESCONFORTO NAS COSTAS
NÃO PRENDA O FONE COM O OMBRO E A CABEÇA
QUANDO É A VOZ QUEM FALA
DICAS BOBAS: RESULTADOS SURPREENDENTES
VOZ DE VELUDO
A FLUÊNCIA DOS OPERADORES DE TELEMARKETING
Informações Adicionais:
Apostila ilustrada em PDF
38 paginas da primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo I
68 paginas da segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo II
Conteúdo em Português
