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Curso Completo de Telemarketing
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Preço:
R$ 19,90
Sem mensalidades!
Aceitamos:



Detalhes do Curso:

Você que trabalha ou esta pensando em trabalhar na área de telemarketing, não pode deixar de adquirir o curso Completo de Telemarketing.

 

Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com o maior crescimento nos últimos anos.

 

Não perca mais tempo e adquire já o seu curso Completo de Telemarketing e embarque nesta profissão que mais cresce no Brasil.

 

Descrição do Curso:

Conteúdo da primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo I

Programa para a EMPRESA “X”

Características da Venda de Serviços

O que é qualidade de atendimento ?

O cliente avalia :

Segurança

Risco

Marketing para Segurança e Risco

O TELEFONE COMO FERRAMENTA BÁSICA PARA A COMUNICAÇÃO COMERCIAL

TODA LIGAÇÃO É IMPORTANTE, LEMBRE-SE QUE AO TELEFONE VOCÊ É A EMPRESA.

DEFINIÇÕES BÁSICAS

OPERAÇÃO DO TELEMARKETING

PARA A IMAGEM DA EMPRESA NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE

O BOM ATENDIMENTO TRANSMITE UMA BOA IMAGEM, PORQUE:

ESTA BOA IMAGEM DEPENDE DOS SEGUINTES CONHECIMENTOS:

A IMAGEM DA EMPRESA TAMBÉM ESTÁ NO COMPORTAMENTO DO OPERADOR. POR ISSO, SEJA:

PARA MANTER A BOA IMAGEM DA EMPRESA, O OPERADOR DEVE :

PARA UM ATENDIMENTO TELEFÔNICO DE QUALIDADE, ELE DEVE :

CONDUTA DE PARCERIA NO ATENDIMENTO

“REGRAS” COMPORTAMENTAIS :

“REGRAS” DE ATITUDE :

EXERCÍCIOS COMPORTAMENTAIS E CUIDADOS PARA O OPERADOR (ANTES E DURANTE O ATENDIMENTO)

Como é o fluxo de ligações hoje na EMPRESA X?

Como pode ser melhorado?

A importância do Trabalho de Equipe na Resolução de Problemas

O CONTROLE DO PÓS-CHAMADA     

EXPRESSÕES PROIBIDAS AO TELEFONE:

OS PRINCÍPIOS DO ÓTIMO ATENDIMENTO

O SEGREDO DO ÓTIMO ATENDIMENTO À CLIENTES

COMO FALAR CORRETAMENTE (1)

COMO FALAR CORRETAMENTE (2)

COMO OUVIR CORRETAMENTE (1)

COMO OUVIR CORRETAMENTE (2)

O PRINCÍPIO DOS " 3 AS " :

O RELACIONAMENTO COM TIPOS DIFERENTES DE CLIENTES

PESSOA IRRITADA

PESSOA EMBARAÇADA

PESSOA INSISTENTE

Conselhos para se manter um Profissional Atualizado em Qualidade no Atendimento a Clientes

Prestar Serviços irá

Prestar Serviços demostrará

Prestar Serviços permitirá:

 

Conteúdo da segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo II

Telemarketing

HISTÓRICO DO TELEMARKETING NO BRASIL E NO MUNDO

O QUE É TELEMARKETING E COMO FUNCIONA

APLICAÇÕES DO TELEMARKETING

PERFIL DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING

RESPONSABILIDADES DO OPERADOR DE TELEMARKETING

VANTAGENS DO TELEMARKETING

DESVANTAGENS DO TELEMARKETING

Abrangência

TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO

CARACTERÍSTICAS DO TELEMARKETING

MARKETING PESSOAL

Exercício

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

OS 7 PECADOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

DICAS SOBRE ATENDIMENTO DE QUALIDADE AO CONSUMIDOR

ATENDER BEM! FORMA SADIA PARA UM BOM RELACIONAMENTO

NÃO SE ABORREÇA DE GRAÇA!

PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ATENDIMENTO TELEFÔNICO

SUAS MANEIRAS

PARA EXECUTAR BEM O SERVIÇO DE ATENDIMENTO

CONSIDERANDO O MOMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

COMO ATENDER BEM AO TELEFONE

Atenda rapidamente, preferencialmente no primeiro toque

Personalize o contato

Use o nome do cliente. Seja cortês.

Demonstre interesse, mesmo que não seja para você.

Ouça com atenção e anote tudo.

Prometa providências específicas

Cumpra o prometido

Não deixe o cliente esperando

Confirme o que ficou combinado

Agradeça e desligue sempre por último

ESTILOS COMUNS DE CLIENTES

EU QUERO FALAR COM O CHEFE...

CRITÉRIOS PARA ATENDER CLIENTE INSATISFEITO

SCRIPT / ROTEIRO

A UTILIZAÇÃO DE UM BOM SCRIPT

OBJEÇÕES

NÃO DEIXE QUE AS OBJEÇÕES SIGNIFIQUEM REJEIÇÃO!

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

DICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICIENTE

TELEMARKETING PARA COBRANÇA DE DÍVIDAS

CALL CENTER (CENTRAL DE CHAMADAS)

SISTEMA 0800 - LIGAÇÃO GRATUITA

SISTEMA 0300 / 0900 – LIGAÇÃO PAGA

SISTEMA 4001 – LIGAÇÃO PAGA

O FUTURO DO TELEMARKETING

TÉCNICAS DE VENDAS

A QUÍMICA DA VENDA EFICAZ

MÉTODOS PARA BEM OUVIR

8 DICAS PARA LEMBRAR O NOME DE UMA PESSOA

AME O QUE VOCÊ FAZ!

PERGUNTAS E RESPOSTAS SOBRE CALL CENTER

A EVOLUÇÃO DO PROFISSIONAL DE TELEMARKETING

CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA

DICAS FINAIS

DICAS PARA CONSEGUIR QUE SUAS LIGAÇÕES SEJAM OUVIDAS

OS CUIDADOS NO USO DO FONE DE OUVIDO

O CLIENTE PRECISA SER ESCUTADO, SEMPRE, ATÉ O FIM

PONDERAÇÕES SOBRE OS VÍCIOS DE LINGUAGEM

VOCÊ TEM PORTUGUÊS FLUENTE?

A PRAGA DO GERUNDISMO

O ATENDIMENTO SOB A PERSPECTIVA DO CLIENTE

COMO EVITAR O DESCONFORTO NAS COSTAS

NÃO PRENDA O FONE COM O OMBRO E A CABEÇA

QUANDO É A VOZ QUEM FALA

DICAS BOBAS: RESULTADOS SURPREENDENTES

VOZ DE VELUDO

A FLUÊNCIA DOS OPERADORES DE TELEMARKETING

  

 

Informações Adicionais:

Apostila ilustrada em PDF

38 paginas da primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo I

68 paginas da segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo II

Conteúdo em Português

 

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