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Curso Completo de Telemarketing
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Escolha:
SEM certificado.
Certificado de 20 horas por correio (+ R$ 10,00)
Certificado de 40 horas por correio (+ R$ 20,00)
Certificado de 80 horas por correio (+ R$ 30,00)
Certificado de 120 horas por correio (+ R$ 40,00)
Certificado de 160 horas por correio (+ R$ 50,00)
Certificado de 200 horas por correio (+ R$ 70,00)
Certificado de 300 horas por correio (+ R$ 80,00)
Certificado de 400 horas por correio (+ R$ 90,00)
Preço:
R$ 22,00
Sem mensalidades!
Aceitamos:



Certificado do curso:
Nossos certificados são válidos em todo Brasil e podem ser usadas para complemento de horas extracurriculares na faculdade, apresentação em concursos públicos (mediante verificação do edital), progressão funcional, provas de título, acréscimo ao currículo e outras finalidades diversas onde certificados de cursos livres são aceitos.
O certificado pode ser enviado por email ou impresso enviado por correio, dependendo da opção escolhida. Os certificados impressos são feitos em papel especial, possuem selo de segurança, chegam por correio em sua residência como carta registrada de 5 até 10 dias úteis e possuem custo adicional.

Modelo de certificado

Detalhes do curso:

O Curso de Telemarketing foi elaborado de forma passo a passo para que o aprendizado e sua  aplicação no dia a dia seja feito de forma simples.

 

O material do Curso de Telemarketing foi desenvolvido para você que trabalha ou esta pensando em trabalhar na área de telemarketing, pois o curso traz varias técnicas para que você consiga evoluir e se destacar.  Após a conclusão do curso, você estará apto a trabalhar na área com a maior credibilidade e confiança.

 

Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como, por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador).

Nossos cursos estão classificados como cursos livres profissionalizantes e nossa certificação é valida em todo o território nacional. 

Descrição do Curso:

Conteúdo da primeira apostila: curso completo de telemarketing - modulo i

  • Programa para a empresa “x”
  • Características da venda de serviços
  • O que é qualidade de atendimento ?
  • O cliente avalia :
  • Segurança
  • Risco
  • Marketing para segurança e risco
  • O telefone como ferramenta básica para a comunicação comercial
  • Toda ligação é importante, lembre-se que ao telefone você é a empresa.
  • Definições básicas
  • Operação do telemarketing
  • Para a imagem da empresa na percepção do cliente
  • O bom atendimento transmite uma boa imagem, porque:
  • Esta boa imagem depende dos seguintes conhecimentos:
  • A imagem da empresa também está no comportamento do operador. Por isso, seja:
  • Para manter a boa imagem da empresa, o operador deve :
  • Para um atendimento telefônico de qualidade, ele deve
  • Conduta de parceria no atendimento
  • “regras” comportamentais
  • “regras” de atitude
  • Exercícios comportamentais e cuidados para o operador (antes e durante o atendimento)
  • Como é o fluxo de ligações hoje na empresa x?
  • Como pode ser melhorado?
  • A importância do trabalho de equipe na resolução de problemas
  • O controle do pós-chamada     
  • Expressões proibidas ao telefone
  • Os princípios do ótimo atendimento
  • O segredo do ótimo atendimento à clientes
  • Como falar corretamente (1)
  • Como falar corretamente (2)
  • Como ouvir corretamente (1)
  • Como ouvir corretamente (2)
  • O princípio dos " 3 as " 
  • O relacionamento com tipos diferentes de clientes
  • Pessoa irritada
  • Pessoa embaraçada
  • Pessoa insistente
  • Conselhos para se manter um profissional atualizado em qualidade no atendimento a clientes
  • Prestar serviços irá
  • Prestar serviços demostrará
  • Prestar serviços permitirá:

Conteúdo da segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo II

  • Telemarketing
  • Histórico do telemarketing no brasil e no mundo
  • O que é telemarketing e como funciona
  • Aplicações do telemarketing
  • Perfil do profissional de telemarketing
  • Responsabilidades do operador de telemarketing
  • Vantagens do telemarketing
  • Desvantagens do telemarketing
  • Abrangência
  • Telemarketing ativo e receptivo
  • Características do telemarketing
  • Marketing pessoal
  • Exercício
  • Qualidade no atendimento
  • Os 7 pecados do atendimento ao cliente
  • Dicas sobre atendimento de qualidade ao consumidor
  • Atender bem! Forma sadia para um bom relacionamento
  • Não se aborreça de graça!
  • Princípios básicos do atendimento telefônico
  • Suas maneiras
  • Para executar bem o serviço de atendimento
  • Considerando o momento do relacionamento com o cliente
  • Como atender bem ao telefone
  • Atenda rapidamente, preferencialmente no primeiro toque
  • Personalize o contato
  • Use o nome do cliente. Seja cortês.
  • Demonstre interesse, mesmo que não seja para você.
  • Ouça com atenção e anote tudo.
  • Prometa providências específicas
  • Cumpra o prometido
  • Não deixe o cliente esperando
  • Confirme o que ficou combinado
  • Agradeça e desligue sempre por último
  • Estilos comuns de clientes
  • Eu quero falar com o chefe...
  • Critérios para atender cliente insatisfeito
  • Script / roteiro
  • A utilização de um bom script
  • Objeções
  • Não deixe que as objeções signifiquem rejeição!
  • Processo de comunicação
  • Dicas para uma comunicação eficiente
  • Telemarketing para cobrança de dívidas
  • Call center (central de chamadas)
  • Sistema 0800 - ligação gratuita
  • Sistema 0300 / 0900 – ligação paga
  • Sistema 4001 – ligação paga
  • O futuro do telemarketing
  • Técnicas de vendas
  • A química da venda eficaz
  • Métodos para bem ouvir
  • 8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
  • Ame o que você faz!
  • Perguntas e respostas sobre call center
  • A evolução do profissional de telemarketing
  • Código de conduta ética
  • Dicas finais
  • Dicas para conseguir que suas ligações sejam ouvidas
  • Os cuidados no uso do fone de ouvido
  • O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim
  • Ponderações sobre os vícios de linguagem
  • Você tem português fluente?
  • A praga do gerundismo
  • O atendimento sob a perspectiva do cliente
  • Como evitar o desconforto nas costas
  • Não prenda o fone com o ombro e a cabeça
  • Quando é a voz quem fala
  • Dicas bobas: resultados surpreendentes
  • Voz de veludo
  • A fluência dos operadores de telemarketing
Informações Adicionais:
Apostila ilustrada em PDF
38 paginas da primeira apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo I
68 paginas da segunda apostila: Curso Completo de Telemarketing - Modulo II
Conteúdo em Português

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